Devoluciones
Dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para comunicarnos su deseo de devolver una parte o la totalidad de su pedido.
Seguidamente, deberá devolvernos los artículos a más tardar en los 14 días siguientes al envío de desistimiento.
¿Cómo se devuelve un producto?
- Por favor, entre en su cuenta y luego en la pestaña "Mis pedidos", confirme los productos que desea devolver.
- Seleccione los productos a devolver, la cantidad y el motivo de su devolución.
- Seguidamente, recibirá un formulario de devolución por correo electrónico. Contiene el número de devolución, necesario para el reembolso de su pedido.
- Prepare su paquete:
- El producto o productos en perfecto estado en su embalaje original
- Imprima el formulario de devolución recibido por correo electrónico y métalo en el paquete
- Cierre el paquete y pegue la etiqueta de devolución de DHL (que se incluye en el paquete con los productos que le enviamos) en el paquete
Hay dos soluciones disponibles:
- Puede dejar su paquete en el depósito de DHL de su elección. Para encontrar el depósito de DHL más cercano: https://locator.dhl.com/
- Puedes programar la recogida de tu paquete por un mensajero DHL:
- Para esto tienes que ir a la página de Programación de Recogidas de DHL Express
- La etiqueta de DHL ya está incluida en el paquete, por lo que no es necesario crear la etiqueta. Gracias de clicar en NO y elije: Tengo un número de envío de DHL.
- Rellena el número de envío de 10 dígitos de DHL (lo encontrarás en la etiqueta de DHL, proporcionada dentro del paquete, bajo el primer código de barras) y tu número de teléfono. A continuación, clicar en: Siguiente.
- Introducir tus datos de contacto (dirección de recogida y tu correo electrónico) y el número de paquetes a recoger con tus dimensiones y peso. A continuación, clicar en: Siguiente.
- Elije el día y la hora de la recogida (la franja horaria es de 60 minutos como mínimo). A continuación, clicar en: Finalizar la recogida.
Recibirá una confirmación de su solicitud de recogida por correo electrónico.
En caso de ejercer el derecho de desistimiento, los gastos de devolución corren a su cargo: se deducirá automáticamente del reembolso una cantidad fija de 10€ por los gastos de devolución y transporte del Producto.